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Relazioni complesse, tensione verso i risultati e cambiamento sono alcuni elementi che possono portare alla nascita di situazioni conflittuali. Il corso fornisce gli elementi per riconoscere le reali situazioni di conflitto, saperle prevenire, essere in grado di assumere un atteggiamento positivo e proattivo, per lavorare con soddisfazione personale e professionale.

CONTENUTI

  • Riconoscere e affrontare situazioni conflittuali: Come riconoscere i conflitti – Come nascono e si sviluppano le situazioni di conflitto – Riconoscere le diverse tipologie di conflitto – Prevenire e gestire situazioni conflittuali
  • Abilità personali per affrontare situazioni conflittuali: Conoscere i propri paradigmi e le proprie convinzioni – Analisi del comportamento personale all’interno dei conflitti – Riconoscere e gestire le proprie emozioni – Sviluppare una mentalità negoziale
  • Metodi e strumenti per la risoluzione dei conflitti:  Comprendere motivazioni e strategie degli attori coinvolti – Gestire il conflitto come occasione di cambiamento – Incrementare le capacità di negoziazione – Comportamenti da adottare quando il conflitto non è risolvibile
  • Gestione del dopo conflitto: Fare un bilancio della situazione in corso – Identificare le nuove opportunità – Fare delle situazioni conflittuali un motivo di crescita personale e professionale
  • Piano d’azione personale: Identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro – Costruire un piano d’azione per affrontare realisticamente la situazione conflittuale – Individuare le azioni per evitare il riproporsi del conflitto

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