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DESCRIZIONE DEL CORSO

Il corso fornisce gli elementi necessari per acquisire o aggiornare le competenze professionali per lavorare nell’ambito dei servivi ai clienti.

L’ ORIENTATORE DELLA CLIENTELA fornisce assistenza informativa ed eroga supporto alla vendita in risposta ai clienti e agli utenti.

Si ritiene utile l’apprendimento di capacità relazionali e comunicative in modalità frontale e in quella remota.

Si rivolge a tutte le persone che cercano lavoro, o che già lavorano,nei punti vendita, negozi o in altri ambiti comunque legati all’assistenza clienti.

TEMATICHE

  • Accoglienza ed accompagnamento decisionale del cliente
  • Approccio comunicativo e rilevazione dei bisogni del cliente
  • Gestione dei reclami e mediazione in situazioni critiche (anche in modalità remota)
  • Assistenza clienti e gestione supporto tecnico del prodotto (anche in modalità remota)
  • Comportamenti e atteggiamenti di fidelizzazione del cliente
  • Allestimento di uno spazio agevole per la vendita

INFORMAZIONI, INVIO MODULO ISCRIZIONE, MODALITÀ DI PAGAMENTO, FRUIBILITÀ

Email corsiabf@abf.eu

Telefono 0353693711

 

  • Destinatari: Adulti
  • Area: Amministrazione e contabilità
  • CFP: Online
  • Durata: 8 ORE
  • Data di inizio: 22 GIUGNO 2020
  • Costo: 80,00 €
  • Certificazione: Attestato di frequenza
  • Note: Un giorno a settimana 18:00 alle 20:00

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