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Analizzare le relazioni interpersonali come la base per la costruzione di un rapporto positivo e duraturo. Si analizzerà il processo di comunicazione nei suoi elementi base con la finalità di trasmettere i principali criteri per effettuare una comunicazione efficace e di successo. In particolare si punterà l’attenzione sui due piani della comunicazione: il contenuto (comunicazione verbale) e la relazione (comunicazione non verbale). Saranno forniti elementi e strumenti per poter riconoscere i propri interlocutori, stabilire relazioni positive e gestire al meglio le situazioni difficili e le lamentele.

CONTENUTI GENERALI

  • Il processo di comunicazione: Fonte – Obiettivo – Oggetto – Messaggio – Canale – Ricevente – Codifica e Decodifica – Effetto – Feed-back – Rumore
  • La Caduta della comunicazione e la distorsione del messaggio
  • I livelli della comunicazione (Teoria di Watzlawick): Contenuto – Relazione
  • Il linguaggio verbale
  • Il linguaggio NON verbale:  Atteggiamento – Mimica – Gestualità – Tono – Distanza
  • Gli stili relazionali
  • La gestione delle situazioni difficili

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