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Approfondire le tematiche relative alla gestione del rapporto con i clienti e alle strategie di vendita.

CONTENUTI GENERALI

  • Le regole fondamentali dell’attività commerciale
  • Le principali strategie di marketing negli aspetti di prodotto, prezzo, promozione, distribuzione
  • Le diverse tipologie di cliente Modalità e tecniche di accoglienza e l’assistenza al cliente
  • Le tecniche di ascolto e comunicazione efficace con il cliente
  • Le fasi della vendita: gestione colloquio di vendita (obiezioni, trattativa, congedo, sostituzione e reclami) strategie post-vendita strategie di fidelizzazione del cliente
  • Identificare il profilo del cliente attuando strategie relazionali adeguate e improntate al principio della centralità del cliente
  • Strutturare e gestire un dialogo relativo a una vendita
  • Applicare tecniche di argomentazione, di presentazione della merce, di supporto alla scelta e di proposta delle alternative di vendita
  • Promuovere un prodotto attraverso gli strumenti più appropriati

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