Corso Aziende
  • area: Management
  • durata: 18
  • data di inizio: 01/03/2021
  • certificazione: Attestato di frequenza
  • costo: 270 €
  • posti previsti: 8

Il corso, anche attraverso esercitazioni pratiche e simulazioni, permette al partecipante di visualizzare e sperimentare le ricadute concrete degli elementi presenti nel processo interattivo in atto con il cliente e della gestione emotiva tra le parti in gioco.

Sulla base degli obiettivi preposti si favorisce una modalità interattiva di confronto tra i partecipanti durante gli incontri, al fine di permettere il racconto e la condivisione degli elementi personali di soddisfazione, di fatica o di problematicità legati al tema.

Obiettivi

Favorire l’espressione autentica del singolo lavoratore, sia individualmente che come parte del gruppo di lavoro, al fine di approfondire la tematica inerente la gestione emotiva del contatto diretto con il cliente e di trovare soluzioni efficaci e funzionali laddove necessarie.

Contenuti

  • Partiamo dalla Relazione: quali soggetti in gioco? Interazione come scambio all’interno di una visione complessa.
  • Elementi di base: i soggetti con la propria percezione e il feedback. L’ascolto. Il verbale e il non verbale.
  • Un primo sguardo alle emozioni: cosa sono e come funzionano.
  • Empatia: una risorsa da gestire.
  • Fatiche e criticità nel contatto con il cliente. Come gestirle efficacemente?