• area: Comunicazione e Marketing
• durata: 24 ore
• certificazione: Attestato di frequenza
• posti previsti: 10

Nei contesti aziendali la capacità di saper gestire e risolvere un conflitto diventa una soft skill sempre più ricercata dai datori di lavoro.

Introduzione

Nella sua accezione più diffusa, il termine “conflitto” viene associato a un evento esclusivamente negativo. Al contrario, imparare a riconoscere e a cogliere le opportunità che un conflitto può rivelare, traducendolo in un’occasione di confronto costruttivo e dunque di crescita personale e professionale, diventa un’esigenza sempre più stringente nei contesti lavorativi.

Obiettivo

La finalità della presente azione formativa si individua nello sviluppo della competenza che permette di individuare, valutare e risolvere le criticità che emergono in un contesto lavorativo, valorizzando le risorse che, presenti ma di cui magari non si ha consapevolezza, sono necessarie per affrontare una determinata situazione problematica.

Contenuti

Gli argomenti che verranno affrontati nel corso sono i seguenti, declinati nelle fasi pre-conflittuali, conflittuali e post-conflittuali:

• Apprendere elementi di psicologia dei gruppi: ruoli, norme, status e funzioni nei gruppi, potere e leadership, interazione nei gruppi e tra i gruppi sociali
• Conoscere le diverse tipologie conflittuali: conflitti di relazione, di compito e di metodo
• Imparare a identificare le cause di un conflitto e ipotizzarne le conseguenze
• Individuare gli interessi in gioco
• Interpretare le diverse tipologie di bisogni
• Acquisire consapevolezza rispetto al proprio modo di gestire e vivere le situazioni conflittuali.
• Self-awareness, self-management e self-direction: riconoscere e gestire le emozioni
• Sviluppo di tecniche di risoluzione e stimolazione
• Le fasi della negoziazione
• Tecniche di comunicazione efficace (individuazione dei pilastri della comunicazione e delle barriere comunicative)
• Sviluppo di un pensiero laterale per cercare soluzioni alternative, valorizzando l’approccio win-win
• Identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro
• Elaborare e implementare un piano di sviluppo personale per il potenziamento della capacità di conflict management
• Sviluppare una logica di prevenzione dei conflitti
  Strutturale a tale percorso sono le esercitazioni pratiche e l’analisi di specifici case studies.

Contatti

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