- area: Comunicazione e Marketing
- durata: 24 ore
- certificazione: Attestato di frequenza
- posti previsti: 10
Nei contesti aziendali la capacità di saper gestire e risolvere un conflitto diventa una soft skill sempre più ricercata dai datori di lavoro.
Introduzione
Il termine “conflitto” viene spesso associato ad un evento esclusivamente negativo; al contrario, imparare a riconoscere e a cogliere le opportunità che un conflitto può rivelare, traducendolo in un’occasione di confronto costruttivo e dunque di crescita personale e professionale, diventa un’esigenza sempre più stringente nei contesti lavorativi.
Obiettivo
La finalità del corso è sviluppare le competenze che permettono di individuare, valutare e risolvere le criticità che emergono in un contesto lavorativo, valorizzando le risorse che sono presenti ma di cui magari non si ha consapevolezza e che sono necessarie per affrontare una determinata situazione problematica.
Contenuti
Gli argomenti che verranno affrontati nel corso -declinati nelle fasi pre-conflittuali, conflittuali e post-conflittuali- sono i seguenti:
- apprendere elementi di psicologia dei gruppi (ruoli, norme, status e funzioni nei gruppi, potere e leadership, interazione nei gruppi e tra i gruppi sociali);
- conoscere le diverse tipologie conflittuali (conflitti di relazione, di compito e di metodo);
- imparare a identificare le cause di un conflitto e ipotizzarne le conseguenze;
- individuare gli interessi in gioco e interpretare le diverse tipologie di bisogni;
- acquisire consapevolezza rispetto al proprio modo di gestire e vivere le situazioni conflittuali;
- riconoscere e gestire le emozioni (self-awareness, self-management e self-direction);
- sviluppo di tecniche di risoluzione e stimolazione (pensiero laterale per cercare soluzioni alternative, valorizzando l’approccio win-win);
- fasi della negoziazione;
- tecniche di comunicazione efficace (individuazione dei pilastri della comunicazione e delle barriere comunicative);
- identificare una situazione conflittuale su cui impegnarsi per il futuro;
- elaborare e implementare un piano di sviluppo personale per il potenziamento della capacità di conflict management;
- sviluppare una logica di prevenzione dei conflitti.
Strutturale a tale percorso sono le esercitazioni pratiche e l’analisi di specifici case studies.
