- area: Comunicazione e Marketing
- durata: 24 ore
- certificazione: Attestato di frequenza
- posti previsti: 10
Raggiungere il risultato prefissato in un processo comunicativo non si limita ad essere solo una pratica retorica, ma assume un significato dai risvolti estremamente pratici e concreti.
Introduzione
In un contesto aziendale comunicare infatti in modo efficace – a molteplici livelli e in differenti modalità – accresce la competitività d’impresa.
Obiettivo
Finalità della presente azione formativa è perseguire lo sviluppo di competenze riguardanti la capacità di interagire in modo efficace in situazioni comunicative, facendo ricorso a linguaggi differenti, comprendendo i diversi punti di vista e gestendo le relative conflittualità.
Contenuti
L’azione formativa prevede l’approfondimento teorico dei seguenti argomenti:
- individuazione e analisi degli stati conversazionali, ossia delle mosse comunicative riconducibili a dei prototipi;
- gestione strategica della comunicazione:
capacità di utilizzo di “mosse conversazionali” consapevoli e positive
chiarezza e consapevolezza dell’obiettivo strategico del dialogo
chiarificazione e ricapitolazione
riformulazione dei passaggi salienti di quanto ascoltato per essere certi di avere compre bene e dare allo stesso tempo un segnale di interesse
concentrazione dei temi conversazionali sugli ideali e sugli obiettivi e problemi dell’interlocutore
utilizzo di mosse che tendono all’apertura del dialogo con il cliente
utilizzo di mosse appropriate di deferenza, rispetto, contegno e cortesia - concetto e tecniche di public speaking;
- gestione dello stress e delle emozioni;
- controllo del linguaggio del corpo e del contatto visivo;
- criteri di scelta e pianificazione dei messaggi e contenuti da veicolare (introduzione – sviluppo e conclusione);
- individuazione degli errori comunicativi (chiarezza e consapevolezza mancanti circa l’obiettivo della comunicazione; assenza di riformulazione di passaggi chiave; focalizzazione più sul parlare che sull’ascoltare; uso di mosse tendenti a chiusura);
- gestione di domande e dibattito;
- uso dell’umorismo e gestione delle critiche.
Tali temi saranno integrati da esemplificazioni concrete e di applicazione pratica di quanto appreso, anche a partire da specifici case studies.

Contatti
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