La comunicazione efficace in azienda

Corso Aziende

area: Comunicazione e Marketing
durata: 24 ore
certificazione: Attestato di frequenza
posti previsti: 10

Raggiungere l’obiettivo in una comunicazione non è solo una questione di retorica, ma ha anche un risvolto pratico e concreto.

Introduzione

In un contesto aziendale comunicare in modo efficace – a molteplici livelli e in differenti modalità – accresce la competitività d’impresa.

Obiettivo

Finalità del corso è quella di perseguire lo sviluppo di competenze riguardanti la capacità di interagire in modo efficace in situazioni comunicative, facendo ricorso a linguaggi differenti, comprendendo i diversi punti di vista e gestendo le relative conflittualità.

Contenuti

L’azione formativa prevede l’approfondimento teorico dei seguenti argomenti:

individuazione e analisi degli stati conversazionali, ossia delle mosse comunicative riconducibili a dei prototipi;
gestione strategica della comunicazione, in particolare:
– capacità di utilizzo di “mosse conversazionali” consapevoli e positive;
– chiarezza e consapevolezza dell’obiettivo strategico del dialogo;
– riformulazione dei passaggi salienti di quanto ascoltato per essere certi di avere compreso bene e dare allo stesso tempo un segnale di interesse;
– concentrazione dei temi conversazionali sugli ideali e sugli obiettivi e problemi dell’interlocutore;
– utilizzo di mosse che tendono all’apertura del dialogo con il cliente e di deferenza, rispetto, contegno e cortesia.
concetto e tecniche di public speaking;
gestione dello stress e delle emozioni;
controllo del linguaggio del corpo e del contatto visivo;
criteri di scelta, pianificazione dei messaggi e contenuti da veicolare (introduzione – sviluppo e conclusione);
individuazione degli errori comunicativi (chiarezza e consapevolezza mancanti circa l’obiettivo della comunicazione; assenza di riformulazione di passaggi chiave; focalizzazione più sul parlare che sull’ascoltare; uso di mosse tendenti a chiusura);
gestione di domande e dibattito;
uso dell’umorismo e gestione delle critiche.