• area: lingue
• durata: 40 ore
• data di inizio: 10/06/2024
• certificazione: Attestato di competenza
• costo: 250 €
• posti previsti: 15

Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione

L’addetto all’accoglienza: il primo incontro del cliente con l’azienda

Una figura organizzativa molto importante, in quanto risulta essere il primo biglietto da visita per l’azienda, è quella dell’addetto all’accoglienza. Saper accogliere le persone in visita presso un’azienda e rispondere al telefono in modo adeguato, esprimendosi in modo professionale e puntuale diventano quindi caratteristiche essenziali per l’immagine dell’azienda.

Per questo motivo ABF propone il corso di Addetto all’accoglienza in lingua straniera, nel quale saranno affrontate le tematiche riguardanti le tecniche di accoglienza e comunicazione in lingua italiana e inglese. I corsisti impareranno l’uso di elementi della lingua inglese e formule molto comuni per soddisfare le esigenze quotidiane di accoglienza in azienda.

Questo corso è pensato sia per coloro che desiderano entrare nel mondo del lavoro, sia per chi vuole migliorare le proprie competenze nell’ambito del front office.

Inoltre, il corso è disponibile anche gratuitamente per disoccupati dai 16 ai 65 anni in possesso dei requisiti del Programma GOL, rendendolo un’occasione preziosa per coloro che desiderano riqualificarsi e rientrare nel mondo del lavoro.

Obiettivi del corso

Al termine del corso, gli iscritti saranno in grado di gestire clienti di lingua Inglese, acquisendo le seguenti competenze:

• sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere, dare informazioni e chiarimenti in lingua inglese in maniera efficace e nel rispetto dell’immagine aziendale;
• rilevare e annotare il messaggio dell’interlocutore al fine di trasmetterlo alla figura aziendale preposta o all’ufficio competente;
• sulla base della richiesta/necessità dell’interlocutore, smistare le telefonate alla figura aziendale preposta o all’ufficio competente, annotando, se necessario, la comunicazione qualora l’interessato non sia presente;
• sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere la telefonata e dare informazioni/indicazioni/chiarimenti in maniera efficace utilizzando codici linguistici adeguati ed esprimendosi in lingua sia italiana che inglese;
• gestire la messaggistica email in “risposta” verso interlocutori o in “inoltro” verso uffici o figure aziendali competenti utilizzando format standard;
• effettuare operazioni di smistamento interno dell’informazione agli uffici competenti, nel rispetto dei tempi e della natura dell’informazione stessa.

Requisiti d’accesso

Per la partecipazione a questo corso è necessario conoscere la base della lingua inglese.

Inoltre, è necessario:

• essere in possesso dello SPID – Sistema Pubblico di Identità Digitale oppure
• essere in possesso della carta d’identità elettronica “CIE” con i relativi codici rilasciati dalle autorità competenti. Se in possesso di CIE è necessario scaricare sul proprio smartphone l’applicazione “CieSign” per il riconoscimento del documento elettronico;
• aver installato sul proprio dispositivo digitale (smartphone o tablet) “Firma LOM”, l’applicazione di Regione Lombardia per autenticarsi e convalidare le presenze giornaliere ai corsi.

Altre informazioni

È possibile iscriversi al corso direttamente online dal sito ABF, cliccando sul pulsante “ISCRIZIONE” in fondo a questa pagina. Successivamente la segreteria di ABF vi contatterà e vi fornirà tutte le informazioni di cui avete bisogno per accedere a GOL.

Il corso completo durerà complessivamente 40 ore, le lezioni si terranno da lunedì a venerdì dalle 09:00 alle 13:00 per due settimane consecutive.

ABF rilascerà un attestato di competenze previa partecipazione minima del 75% e superamento dell’esame finale.

Contatti

Per avere ulteriori informazioni sul corso chiamate la segreteria allo 035760022 o inviate una mail a formazione.albino@abf.eu.

INFORMATIVA RELATIVA AL CONTRATTO