• area: Lingue
• durata: 40 ore
• data di inizio: 17/10/2023
• certificazione: Attestato di frequenza
• costo: 250 €
• posti previsti: 15

Non c’è mai una seconda occasione per fare una buona prima impressione

L’addetto all’accoglienza: il primo incontro del cliente con l’azienda

Una figura organizzativa molto importante in quanto risulta essere il primo biglietto da visita per l’azienda è quella dell’addetto all’accoglienza. Saper accogliere le persone in visita presso un’azienda e rispondere al telefono in modo adeguato, esprimendosi in modo professionale e puntuale diventano quindi caratteristiche essenziali per l’immagine dell’azienda.

Per questo motivo ABF propone il corso di Addetto all’accoglienza in lingua straniera, nel quale saranno affrontate le tematiche riguardanti le tecniche di accoglienza e comunicazione in lingua italiana e inglese. I corsisti impareranno l’uso di elementi della lingua inglese e formule molto comuni per soddisfare le esigenze quotidiane di accoglienza in azienda.

Questo corso è pensato sia per coloro che desiderano entrare nel mondo del lavoro, sia per chi vuole migliorare le proprie competenze nell’ambito del front office.
Inoltre, il corso è disponibile anche gratuitamente per disoccupati dai 16 ai 65 anni in possesso dei requisiti del Programma GOL, rendendolo un’occasione preziosa per coloro che desiderano riqualificarsi e rientrare nel mondo del lavoro.

Al termine del corso, gli iscritti saranno in grado di gestire clienti di lingua Inglese, acquisendo le seguenti competenze:

• Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere e dare informazioni e chiarimenti in lingua inglese in maniera efficace e nel rispetto dell’immagine aziendale
• Rilevare e annotare il messaggio dell’interlocutore al fine di trasmetterlo alla figura aziendale preposta o all’ufficio competente
• Sulla base della richiesta/necessità dell’interlocutore, smistare le telefonate alla figura aziendale preposta o all’ufficio competente, annotando, se necessario la comunicazione qualora l’interessato non sia presente
• Sulla base della tipologia di interlocutore, accogliere la telefonata e dare informazioni/indicazioni/chiarimenti in maniera efficace utilizzando codici linguistici adeguati ed esprimendosi in lingua inglese
• Gestire la messaggistica email in “risposta” verso interlocutori o in “inoltro” verso uffici o figure aziendali competenti utilizzando format standard
• Effettuare operazioni di smistamento interno dell’informazione agli uffici competenti, nel rispetto dei tempi e della natura dell’informazione stessa

Altre informazioni

È possibile iscriversi al corso direttamente online dal sito ABF, cliccando sul pulsante “ISCRIZIONE” in fondo a questa pagina. Successivamente la segreteria di ABF vi contatterà e vi fornirà tutte le informazioni di cui avete bisogno per accedere a GOL.
Per avere ulteriori informazioni sul corso chiamate la segreteria allo 0353693723 o inviate una mail a formazione.bergamo@abf.eu.

Il corso completo durerà complessivamente 40 ore, che si svolgeranno in due incontri a settimana tra le 15:30 e le 19:30.

ABF rilascerà un attestato di competenze previa partecipazione minima del 75% e superamento dell’esame finale.